Sissejuhatus
Oled kunagi vaadanud oma kodulehte ja mõelnud, miks inimesed ei võta ühendust või miks müük ei kasva? Väga tihti ei ole probleem selles, et sul poleks midagi head pakkuda. Probleem on selles, et külastaja ei saa piisavalt kiiresti vastuseid küsimustele, mis tal peas keerlevad. Kui vajalik info puudub või jääb segaseks, vajutab ta lihtsalt tagasi-nuppu ja läheb konkurendi lehele.
Selles artiklis vaatame kuut lihtsat, aga üliolulist küsimust, millele iga toimiv ja müüki toetav koduleht peab vastama. Need küsimused on tegelikult iga kliendi peas juba enne, kui ta üldse sinu poole pöördub. Sina saad otsustada, kas su veebileht aitab neile vastata – või mitte.
Sisukord
- Küsimus nr 1: Mis on see, mida sa pakud?
- Küsimus nr 2: Mis kasu saab klient?
- Küsimus nr 3: Kuidas see töötab?
- Küsimus nr 4: Kui palju see maksab?
- Küsimus nr 5: Kas sind saab usaldada?
- Küsimus nr 6: Miks valida just sind, mitte konkurenti?
- Kokkuvõtteks: kas sinu koduleht vastab nendele küsimustele?
- Miks valida oma kodulehe tegijaks Sinu koduleheabi?
1. Mis on see, mida sa pakud?
Kui inimene jõuab sinu kodulehele, peab talle sekunditega selgeks saama, mis tüüpi teenuse või toote pakkuja sa oled. Väljend “me pakume lahendusi” ei ütle külastajale mitte midagi. Too välja:
- Kas müüd tooteid või pakud teenust?
- Kas su teenus on mõeldud eraisikutele või ettevõtetele?
- Kas su toode lahendab mingi konkreetse probleemi? Ilmselgelt ta lahendab, sest muidu seda toodet ei oleks kellelegi vaja.
Näiteid:
Ebaselge pakkumine:
- “Loome väärtust läbi innovatsiooni.”
- “Terviklikud lahendused sinu tulevikuks.”
- “Muudame mõtteviise ja kasvatame potentsiaali.”
Neist ei saa aru:
- Mida täpselt müüakse?
- Kellele see on mõeldud?
- Mis kasu klient saab?
Selge pakkumine:
- “Pakume eratreeninguid naistele, kes soovivad vormi saada kodustes tingimustes.”
- “Valmistame käsitööna tehtud looduslikke küünlaid allergikutele.”
- “Anname emadele tööriistad, et alustada oma Instagrami-põhist äri nullist.”
Need näited ütlevad kohe:
- Kellele see on mõeldud
- Mis probleemi see lahendab
- Mis see üldse on
Mida selgemalt sa oma pakkumise lahti kirjutad, seda vähem jääb ruumi oletusteks – ja seda rohkem on võimalust, et inimene võtab su pakkumise vastu.
2. Mis kasu saab klient?
Külastaja ei otsi lihtsalt lõbu pärast ostmiseks toodet või teenust – ta otsib tulemust, kasu ja muutust. Seepärast on oluline vastata küsimusele: “Mis on selles minu jaoks?”
Ära kirjelda ainult funktsioone, vaid rõhuta tulemusi ja väärtust. Mõtle sellele nii:
- Kas klient säästab aega, raha või närve?
- Kas sa aitad tal kasvada, areneda või lihtsustada elu?
- Milline on tema elu peale sinuga töötamist võrreldes sellega, mis oli enne?
Näited e-poe või teenuse lehe kontekstis:
Ebaselge või liiga üldine:
- “Meie toode on kvaliteetne ja looduslik.”
- “Pakume personaalseid lahendusi igale kliendile.”
- “Kiire teenindus ja usaldusväärne meeskond.”
Need laused on küll positiivsed, aga ei räägi tegelikust kasust kliendi jaoks.
Selge ja kasu-põhine:
- “Meie vitamiinid aitavad sul taastada energiataset ja tugevdada immuunsust – ilma keemiliste lisaaineteta.”
- “Meie käekotid on disainitud nii, et sa ei pea kunagi enam otsima, kus su telefon, võtmed või pangakaart on.”
- “Meie online-joogatunnid aitavad sul leida sisemist rahu ja parandada und – isegi siis, kui sul on vaid 15 minutit vaba aega päevas.”
3. Kuidas see töötab?
Kui potentsiaalne klient ei saa aru, kuidas su teenus või toode töötab, tekib kahtlus ja pidur. Kui protsess tundub segane, lükatakse ost edasi või loobutakse üldse. Kirjelda lihtsas ja arusaadavas keeles, millised on sammud ja mida klient peab tegema.
Küsimused, millele siinkohal vastata:
- Kuidas teenus algab?
- Kui kaua see kestab?
- Mida klient ise peab tegema?
- Mis juhtub pärast tellimist või registreerimist?
Ebaselged näited:
- “Registreeru ja saa osa meie teenusest.”
- “Liitu, et alustada teekonda enda parema versioonini.”
- “Tellige toode ja muutke oma elu!”
Need laused ei selgita, mida täpselt klient tegema peab, millal ta tulemusi näeb, ega kuidas see protsess üldse kulgeb.
Selged näited erinevatest valdkondadest:
- Terviseteenus (nt toitumisnõustamine):
“Broneeri aeg meie kodulehel → täida lühike küsimustik toitumisharjumuste kohta → saadame sulle 48h jooksul isikliku toitumisplaani koos retseptide ja ostunimekirjaga.” - Fotograafiateenus:
“Vali fotopakett → lepime kokku sobiva aja → fotosessioon toimub kas stuudios või looduses → 5 tööpäeva jooksul saad oma töödeldud pildid galeriina.” - Veiniklubi tellimus:
“Liitu klubiga → vali, kas soovid 2 või 4 pudelit kuus → iga kuu alguses saadame sulle hooajaliselt valitud veinid koos maitsmissoovitustega.” - Digitaalne kursus:
“Ostes kursuse saad kohe ligipääsu → igal nädalal avaneb uus moodul → iga mooduli lõpus ootab sind harjutus või tööleht, mida saad kohe rakendada.” - Käsitöötoodete tellimus (nt kudumid):
“Vali toode ja suurus → meie valmistame selle käsitsi 5–7 päevaga → saadame pakiautomaati koos personaalse sõnumiga.”
Need näited loovad turvalisuse ja arusaamise: klient teab täpselt, mis teda ees ootab ja mida tegema peab. Mida lihtsamalt sa suudad selle selgeks teha, seda suurem on tõenäosus, et inimene tegutseb.
4. Kui palju see maksab?
See on küsimus, mida paljud ettevõtted kodulehel vältida püüavad, kartes klienti hinnaga eemale peletada. Kuid hinnainfo puudumine tekitab pigem ebakindlust ja kahtlusi. Klient tahab teada, kas ta saab seda endale lubada ja mida ta selle eest saab.
Kui sa ei saa täpset hinda välja tuua, võid:
- Näidata näidispakette või „alates“ hinda
- Selgitada, millest hind sõltub
- Tuua välja, kui palju klient aega või raha kokku hoiab
Ebaselged näited:
- “Taskukohane hind!”
- “Hind kujuneb personaalselt.”
- “Küsige pakkumist.”
Need vastused ei tekita usaldust ega julgusta klienti tegutsema. Kui inimene ei saa isegi umbkaudset ettekujutust hinnast, ta lihtsalt lahkub.
Selged näited erinevatest valdkondadest:
- Massaažiteenus:
“50-minutilise klassikalise massaaži hind on 39 €. Kui ostad korraga 5 seanssi, maksad ühe eest 35 €.” - Pulmakorraldus:
“Meie täisteenuspaketid algavad 1990 €-st. Hind sisaldab kogu päeva planeerimist, dekoratsioone ja koordineerimist.” - Personaaltreening:
“Individuaalse treeningplaani loomine maksab 69 €. Kuuajane koostöö sisaldab ka 2 virtuaaltreeningut ja maksab 149 €.”
Selline hinnainfo loob usaldust, aitab vältida segadust ja suunab klienti tegutsema, mitte eemale hoidma.
5. Kas sind saab usaldada?
Inimesed ei soovi riskida. Kui inimene ei tunne sind, ei ole tal veel põhjust sind usaldada. Selleks pead oma kodulehel ja sisus looma tõenduspõhise usaldusmomendi, olgu selleks sotsiaalne tõestus, kogemus või tulemused.
Usaldus tekib faktide, teiste klientide tagasiside ja ausa kommunikatsiooni kaudu. Sellepärast on ülioluline tõestada oma usaldusväärsust:
- Kas sul on varasemaid kliente? Näita nende tagasisidet!
- Kas sul on tulemusi, mida saad jagada? Näita andmeid!
- Kas su lehel on viited sotsiaalmeediale, Google’i arvustustele, koostööpartneritele?
Ebaselged või ebausaldusväärsed väited:
- “Meil on palju rahulolevaid kliente.”
- “Töö kvaliteet on alati garanteeritud.”
- “Oleme usaldusväärne partner.”
Need kõlavad tühjade lubadustena, kui neid ei toeta päris näited või tõendid.
Selged ja usaldust loovad näited:
- Kosmeetikateenus:
“99% meie klientidest on broneerinud korduva aja. Vaata meie Instagramis enne ja pärast pilte.” - Treeningprogramm:
“Meie 30-päevases väljakutses osales 320 inimest – 87% neist raporteeris kaalulangust või paremat und.” - Toidulisandid:
“Kõik meie tooted on laboratoorselt testitud ja vastavad Euroopa toidustandarditele. Loe klientide tagasisidet siit.” - Keelekursus:
“Üle 1200 inimese on meie online-kursusega õppinud selgeks praktilise inglise keele. Vaata videotes õpilaste kogemusi.”
Kui teised on saanud tulemusi, on uus klient palju rohkem valmis ostma – sest ta usub, et see võib töötada ka tema jaoks.
6. Miks valida just sind, mitte konkurenti?
Turuplatsil ei ole sa kunagi üksi. Inimesed võrdlevad sind teistega – teadlikult või alateadlikult. Kui sina ei selgita, miks nad peaksid valima just sind, siis nad valivad kellegi teise, kes seda teeb. Kodulehel peab olema selge vastus küsimusele: “Miks sina?” Mis sind eristab?
- Isiklik lähenemine?
- Kiirus või paindlikkus?
- Suur kogemus või mõni eriline oskus?
Too see välja ausalt ja enesekindlalt – nii, et see ei kõlaks nagu tühi loosung.
Ebaselged või üldsõnalised:
- “Me pakume parimat teenust.”
- “Me hoolime klientidest.”
- “Meie töö räägib enda eest.”
Need laused ei näita tegelikku erinevust – need võivad kehtida iga ettevõtte kohta.
Selged ja eristuvad näited:
- Perefotograaf:
“Erinevalt paljudest fotograafidest ei kasuta me stuudiorekvisiite – jäädvustame loomulikku peredünaamikat teile olulistes kohtades.” - Koogitellimused:
“Meie tordid ei ole mitte ainult visuaalselt kaunid, vaid on ka gluteenivabad ja valmistatud naturaalsest toorainest.” - Käsitööehted:
“Kõik ehted on valmistatud käsitsi Eesti looduses leitud materjalidest – igal ehtel on oma lugu.” - Lastejooga õpetaja:
“Olen ainus Eestis sertifitseeritud Rainbow Kids Yoga õpetaja, kes keskendub erivajadustega laste joogatundidele.”
Kui su väärtuspakkumine on konkreetne, omapärane ja sihitud, ei pea klient isegi kaaluma teisi – ta juba tunneb, et see siin ongi “tema jaoks”.
7. Kokkuvõtteks: kas sinu koduleht vastab nendele küsimustele?
Kui su veebileht jätab need kuus küsimust vastamata, jääb potentsiaalne klient alateadlikult “nälga” – tal puudub vajalik info otsuse tegemiseks.
Uuri oma kodulehte kriitilise pilguga:
- Kas inimene saab kohe aru, kes sa oled ja mida pakud?
- Kas ta tunneb, et saab sinult väärtust?
- Kas ta usaldab sind piisavalt, et võtta järgmine samm?
Miks valida oma kodulehe tegijaks Sinu koduleheabi?
Lisaks sellele, et loome tehniliselt toimivaid ja kasutajasõbralikke kodulehti, paneme erilist rõhku ka sisule. Erinevalt paljudest kodulehe tegijatest, kes eeldavad, et klient ise teab täpselt, mida ja kuidas kodulehele panna, aitame meie ka selle sisulise poolega.
Me ei jäta sind tekstide, struktuuri ega müügisõnumite loomisel üksi. Aitame sul läbi mõelda, kuidas su koduleht vastaks kõigile olulistele küsimustele, et see ei oleks lihtsalt ilus visiitkaart, vaid päriselt müüv ja tulemusi toov tööriist.
Kui soovid endale kodulehte, mis mitte ainult ei näe hea välja, vaid räägib õiget juttu ja aitab sul rohkem kliente saada, siis võta ühendust!